方寸之间,凝聚着EPARK对用户办公体验的思考

极致用户体验 耕耘不辍

 

从2016年11月公司成立,到如今正在改造施工的第5个社区E园EPARK(夕照寺社区),EPARK用了6年。6年里,经历了行业爆发并迅速扩张,也经历了行业洗牌和持续低迷。

 

如果从时间跨度和规模层面来看,EPARK在这一领域似乎并不起眼。但在疫情反复无常,创业环境并不友好的情况下,EPARK稳扎稳打,各个社区的出租率仍保持在90%以上。

 

从这一点来看,EPARK无疑有着自己的“独门方法论”。带着好奇和疑问,记者实地走访了EPARK社区。

  

   

01

永不满意的

工匠精神

 

在过去的这个10月,EPARK刚刚完成了位于海淀区北三环花园路社区整体地面自流平的升级改造。其实早在两个月前,EPARK空间产品部就已经对材料选型、施工方案等前期筹备工作进行了周密部署。“由于社区处于正常运营状态,在确保改造效果及施工质量的同时,快速完工后能立即投入使用也极为重要,要将改造对客户产生的影响降到最低。”EPARK空间产品部负责人提到。“在2020年花园路社区刚交付后,我们就对社区内的庭院景观进行了整体的改造升级。每次改造都是一笔不小的开支,那我们为什么还要这么做?因为我们要对用户体验和‘长情’负责,更要为品牌的长久生命力考虑。”

 

所谓工匠精神,是指工匠们凭借数十年如一日的专注和坚守,对自己的产品进行精雕细琢、精益求精,不断追求极致品质的一种精神。对于EPARK来说,践行工匠精神的目的就是打造联合办公行业最优质的产品。永不满意,做好每一件小事,通过点点滴滴让用户感知到EPARK的用心。

  

 

 
不计眼前利益,同样体现在雅宝路社区。这也是EPARK真正意义上的第一个联合办公项目, 就在这个月,它刚办完5周年庆典。一位入驻雅宝路社区四年半的客户说:“EPARK很厉害的点就在于不管这个项目运营了几年,你看不出它的迭代感。从我们入驻雅宝路到现在,能看到他们每年都在不定期地做升级。像卫生间改造、会议室设备升级、露台翻新,还有最近刚完成的门禁升级。”

 

EPARK空间产品部办公室最显眼的地方,摆放着一把大锤子。说起大锤子的渊源,空间产品部负责人介绍:“打造东尚·E园10号楼项目的时候,在施工完成85%后的第一轮验收中,发现整个产品的设计理念和施工状态并不相符,功能区设计、灯光、软装等等都不符合我们期待的效果。领导就决定全部砸掉,整栋楼重新设计,这样就等于设计和施工都花了两份钱,但最终呈现的产品是我们满意的,也是客户喜欢的。自此就有了‘大锤子’,时刻提醒着我们要坚守永不满意的工匠精神。”

 

02

打造让人

待的住的办公空间

 

在快节奏的生活中,无论是为了生存还是因为热爱,工作占据了大多数职场人一天中超过三分之一的时间,两点一线变成了生活的常态,公司似乎成为了我们第二个家。基于这样的背景,人们对办公环境的舒适度要求也越来越高,EPARK同样明白这个道理。

 
从空间上来说,除了独立办公室,EPARK还有占比超过30%的共享区,包括会议室、路演区、多功能厅、卡座区、沙发会客区、电话间等齐全的功能配套,甚至连团建需要的影音室、台球区都安排好了。对EPARK来说,吸烟不必跑去楼下,在屋顶花园上喝着咖啡接待客户,让工作随时发生,这都是用户“刚需”。

 

 

 

“我们常说要把客户宠成豌豆公主。”EPARK社区服务部负责人提到,“曾经有一个入驻客户,因为团队的发展壮大,社区内没有足够的工位,他们去了写字楼。在外面‘漂’了4、5个月之后,又第一时间回到了我们新开业的歌华大厦社区。其实问起在外面不适应的地方,也都是些零零碎碎的细节,像办公椅坐久了不舒服、中午没有躺着休息的地儿、卫生间环境不好…这些细节也足够说明,我们确实照顾到了客户在办公场景里的方方面面。”

 
EPARK在不断打磨沉淀中制定了《EPARK办公社区运营指导手册》,共二十四章143条,体现了EPARK在做用户体验方面的思考。这些专业化管理和精细化运营,被写进10万字的手册中,并进行过两次全面的修订,涵盖社区开业筹备、社区配套设备设施标准、应急管理、物业管理、租务管理、社群管理等,对各项服务流程,以及一线员工的标准服务动作等都有着明文规定。如,社区日常提供的花果茶饮,从花果茶配比标准,到洛神花、玫瑰花的产地,再到红茶滤纸的型号都有说明……”这些精细标准,都来自于EPARK大量服务人员的现场实践。

 

 

 

“希望我们EPARK打造的空间,是用户除了家以外最爱待的、最待的住的地方。”这是EPARK创始人在公司会议上经常提到的一句话。无论是办公空间还是客户服务,EPARK都正在让这一切成为现实。

 

03

极致用户体验 

耕耘不辍

 

工作从来不仅仅是工作。当我们处在一个舒适、没有压抑感的空间中时,是可以激发个人创造力,更好的实现个人价值的。EPARK一直在朝这个方向前进。

  

一位花园路社区的客户提到:“当我在1号共享大厅内见客户时,我们喝着咖啡,旁边有人在弹着钢琴,那一刻我觉得是非常享受的,工作不再是任务或责任,所有的沟通都变得很顺利。”

 

好的产品能吸引用户,而更人性化的服务会让用户成为忠实粉丝。“我们的服务都是多维组合的,无论何时何地,只要你有需求我们一定会及时反馈,所以说EPARK的服务是365天,24小时。”EPARK社区经理向我们介绍道。

 
当问到歌华大厦社区的一位入驻企业负责人为什么选择EPARK时,他说:“EPARK不仅仅是一个办公空间,我们在这一方空间内可以创造出更多的可能性。像社区在7月份组织的面向企业端的E起面对面活动,让我们在工作中就可以快速拓展人脉,和其他会员企业一起交流学习。还有EPARK对接的兴业银行,面向会员开启的专属服务通道,直接可以解决企业融资的痛点。”

 

 

 

消费需求决定产品市场,EPARK清楚这个道理,也在不断加码信息化和智慧化服务。基于用户需求,EPARK将对客服务功能集合到自主研发的APP中,智能门禁、云打印、会议预订、访客邀约、增值服务预定及消费等,都可以通过APP一站式自助完成,以此解决办公效率问题。同时,借助自主开发的“EPMS资产管理信息化平台”,EPARK对空间、客户、合同、账单等全业务流程,进行智能化管理,提高了对入驻企业的管理效率。

 

EPARK相信,打造优质的用户体验,绝非朝夕之功,行而不辍,未来可期。

  

 

 

特斯拉的出现,带给人们的是震撼,一个大触屏代替操作台区域的各种按钮。可以想象,在不远的将来,行车只是特斯拉的一项基本功能,会有越来越多的功能随着特斯拉的进一步升级而产生。届时,特斯拉就不再是“车”,而是重新定义了“车”。

 

反观办公领域,科技催生着办公的迭代。从传统办公到自动化办公,再到智慧化办公,技术的发展帮助用户实现个性化的需求。而随着时代的发展,人们的办公需求也在不断变化,人与人、人与场景、场景与行业的边界在不断打破。定义未来的办公形式,EPARK一直在努力着。

 

(内容转载自凤凰网)

关键词:EPARK

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