打造联合办公产品爆款：EPARK时刻准备着

引言

人是空间的尺度，城市公共空间所面临的“质检团”，往往是数量庞大的用户群体，再小的问题都有可能被放大，而成为众矢之的。

 

深圳图书馆就是一个例子，这家国内排名前列的图书馆由日本建筑大师矶崎新设计，超大玻璃幕墙从一楼纵贯六楼，外观看起来大气磅礴，超大面积的透光材料，让内部空间明亮辽阔。但也正是因为这超大玻璃幕墙，让火辣的太阳照进图书馆，读者撑着五颜六色的伞看书的照片，曾经数次登上热搜。

 

城市公共空间中，设计方和运营方的出发点，最终决定着用户的真实体验，也决定着空间产品的生命力。在走访过不少项目后，记者发现作为城市公共空间的一种类型，联合办公空间同样需要对诸如“用户与空间”、“需求与功能”的关系问题做出解答，其中EPARK的答案值得琢磨。

 

用户视角，是第一步

喜茶创始人聂云宸在某次采访时说，刚开始的喜茶是一个“没有社交、装修，也没有调性的破店”，然而就是他口中的这家破店，在店面数量寥寥无几时，就建立起品牌口碑，粉丝不惜排队数小时前来打卡，甚至喜茶黄牛都喜提热搜。

 

同样是奶茶，喜茶凭什么特别？

 

一个例子就能看出答案，“多肉葡萄”单品日销最高10万杯，长期霸榜喜茶销量TOP1。为了满足消费者不想吃到葡萄皮和籽的期望，又要尽量避免口感是“带有明显糖精味的罐头果肉”，杯里所有的葡萄都由店员一颗颗现场剥皮去籽，以最大程度地保留葡萄天然的营养及果肉口感。

 

一般来说，品牌声量和拓店数量成正比。可显然喜茶并不一般，看重用户体验、折腾产品，让他们在发展初期收获了一批与拓店规模不符的、数量可观的铁粉。

 

无独有偶，和初期的喜茶相仿，联合办公行业里，EPARK的社区数量两只手就数得过来，可是记者发现，这家非头部的联合办公品牌，在客户入驻率和用户口碑上，却有不少可圈可点之处。

 

市面上的联合办公空间，在空间功能结构上大同小异，无非是或独立或开放的办公区、搭配多功能的共享区。当物理空间功能同质化时，选材用料、设计风格和配套多寡等，成为决定物理空间产品差异化的主要因素。

 

而寻找差异化的过程，其实正是站在用户视角，反思和校准产品的过程，喜茶明白，EPARK显然也明白。

 

4月初，他们刚刚结束了本年度的客户空间体验需求研讨会议。这场由空间产品设计部门组织的会议，前前后后进行了3轮。“客户空间体验需求调研”围绕客户的背景信息和业务模式，在办公空间体验这个问题上，与客户展开对话，期望把用户办公的本质需求搞得再清楚一点。

 

而伴随记者的深入了解发现，这只是他们站在用户视角打磨空间产品的第一步。

 

什么才是用户对办公空间的本质需求？

为何如此看重用户的本质需求？记者从EPARK空间产品设计负责人谢品康处了解到，EPARK在产品规划的过程中发现，其实很多客户对自身的办公需求，并没有一个清晰的认知，而这很可能导致客户入驻后才后知后觉：原本千挑万选的办公空间，其实并没有预想的那么称心如意。

 

为了尽可能避免这种情况发生，EPARK每个空间项目的前期规划，都会进行详尽的需求调研：横向上，对比同类型的空间产品，取精华去糟粕；纵向上，对过往项目进行自检，不断迭代空间产品的标准。

 

在调研中，他们将用户对办公空间的本质需求锁定在基础办公需求上，而“降低办公成本，提高办公效率”正是基础办公需求的核心，不管是动线设计，还是办公家具选型，甚至办公室和公共空间的绿植和艺术品比例、摆放规则，都会影响入驻企业员工的幸福感和工作绩效，与用户的价值创造能力密切相关。

 

EPARK改造前的空间，有传统写字楼大平层，也有老旧厂房。在熙空间主创设计师林锦熙看来，存量物业面临改造时，以什么原则对既有空间进行重新设计尤为重要。

 

以用户体验为原则，就要运用好比例关系。以人体自身的尺度为中心，根据其自身活动的方便性总结出各种尺度标准。在空间设计中，EPARK一直强调人体与家具、人体与空间、空间与陈设之间的尺度关系，通过科学的比例，让用户在空间中感到舒畅、自由。

 

办公区域和共享区域的布局，以及共享区内水吧台、电话间、卡座、会议室等配套设施，EPARK都进行了严谨的计算。比如，每100人的空间需要配备一个水吧台，并通过合理的动线设计，把每个办公室到附近水吧台的距离都控制在30米以内。

 

图片摄于E园EPARK（歌华大厦社区）

 

记者发现，从工位上起身走出办公室，往左往右走几步，就是不同的功能区域。不管是进行较为私密的商务通话，还是在繁忙的工作间隙短暂休息，总能很容易找到合适的地方。每个功能空间的可达性极强，人们可以根据不同办公需求，随意切换办公场景。

 

办公室内，除了符合人体工学的办公桌椅外，还在墙面上增加了文件柜、挂置背包衣物的衣柜，充分利用立面空间，保证了办公空间的利用率和便利性。这也让EPARK不同于逼仄的格子间，工位之间总留有充足的余地，让人坐在工位上也可以尽情伸个懒腰。

 

图片摄于E园EPARK（歌华大厦社区）

 

据谢品康介绍，能容纳三十多人的多功能会议厅，平时使用频率远低于中小规格的会议室，尤其是午休时段。EPARK因此增配了“躺椅”，没有会议预订时，社区经理将多功能厅切换成午休模式，大家可以在躺椅上眯一会。这样“恢复元气”的方式，比起在工位上休息可要舒服多了。

 

无论是空间逻辑上，科学划分不同的空间使用场景；还是时间逻辑上，充分利用同一空间的不同时段，都帮助EPARK高效、便捷地满足着用户的基础办公需求，也让入驻企业用更具竞争力的价格享有更完善的办公体验成为可能。

 

不轻易满足的工匠精神，藏在产品细节里

虽然EPARK的办公空间，都是站在用户视角规划和设计的。不过同样的空间里，不同用户的关注点却不尽相同。记者接触过几位EPARK的入驻会员后发现，他们有人对共享区不限量供应的现磨咖啡印象深刻，有人觉得办公室里的桌椅尺寸很合适，有人比起工位更喜欢在卡座办公……

 

然而当问起他们的感受时，答案都指向了健康、有序、舒适等颇为一致的体验感。谢品康觉得用户的反馈非常真实，这正是EPARK产品体验设计的初衷。

 

共享区域的卡座，完全符合人体工学设计。卡座的桌面高度和座椅宽度，都有一个经过多次调研和尝试得出的合理区间，比如他们发现座椅宽度在47-52cm时，不同身高体型的用户都能普遍获得良好的体验。无论高矮胖瘦，入驻会员的屁股都能得到卡座的善待，而让他们长时间办公也很舒适。

 

图片摄于E园EPARK（花园路社区）

 

不只办公配套，在生活配套上，EPARK也事无巨细。他们的母婴室有保存母乳的分体式冷柜，考虑到不同宝妈的不同需求，在冷柜上也做出了人性化的区分。如果宝妈们希望宝宝能够喝到比较新鲜的母乳，可以把母乳存放在“保存时间2-3天的冷藏冰柜”；而如果宝妈们工作繁忙，迫不得已需要延长母乳存放时间的话，她们会把母乳存放在“保存时间7-10天的冷冻冰柜”，解决不能及时哺乳宝宝的困扰。不少哺乳期的职场宝妈表示，在EPARK省心不少。

 

图片摄于E园EPARK（雅宝路社区）

 

与此同时，EPARK觉得空间“健康、可持续”的标准，只是使用符合国际标准的E0级环保材料，还远远不够。在他们看来，这些只是办公空间最起码的底线。

 

作为EPARK的建筑设计合作方，德国KINH.DE建筑事务所合伙人Manh Tran认为，EPARK正遵循着“Form follows function 形式服从功能”的设计原则，通过一些巧妙的形式使空间功能达到最佳。比如，他们通过庭院露台和屋顶花园，将室内与室外空间巧妙链接，把阳光、自然引入办公空间，让建筑材料、景观设计都遵循环境友好的原则，为入驻会员的身心健康带来更高规格的保障。

 

图片摄于E园EPARK（雅宝路社区）

 

无论满足基础办公需求，还是完善体验感的细节，在Manh眼中既是用户良好体验的来源，也是EPARK“不轻易满足”的挑战。

 

其实不只是联合办公行业，在用户主导的需方市场中追求产品差异化，是放诸四海而皆准的成功砝码。虽然无论规模还是品质，EPARK离完美两个字还有段距离，不过看得出来，他们时刻在准备着。